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宁波市汽车流通业自律规范

来源:宁波市汽车流通协会 作者:秘书处 时间:2009-02-19 Tag: 点击:

(2007年5月28日宁波市汽车流通协会第一次代表大会审议通过)


第一章 总则


 第一条 为规范宁波汽车流通企业的经营行为,维护消费者和经营者的合法权益,增强行业的自我管理和自律机制,建立和维护公平、公正、依法有序的市场环境,促进宁波汽车流通市场健康发展,根据国家有关法律、法规及《汽车品牌流通管理实施办法》和《宁波市汽车流通协会章程》的有关规定,特制定本自律规范(以下简称规范)。
第二条 本规范以建立和规范本行业与汽车流通企业的经营行为,提高行业的整体素质,树立行业的良好形象,促进宁波汽车流通业的健康发展为宗旨,是宁波汽车流通协会加强行业自律管理的重要组成部分。
第三条 本规范由宁波市汽车流通协会会员代表大会讨论通过。规范对协会全体会员单位和个人都具有同等约束力。


第二章 行业规范


第四条 宁波汽车流通市场应坚持发挥市场配置资源的基础性作用和政府宏观调控相结合的原则,创造公平竞争和统一的市场环境,培育健康有序的汽车消费市场,保护消费者权益。建立汽车流通市场及网点,应有合理的布局,应符合宁波城市发展的需要,经政府、汽车流通协会、汽车经销商代表共同论证,科学决策。
第五条 汽车经销商必须按照国家发展改革委员会和国家质检总局发布的《道路机动车辆生产企业及产品公告》的汽车产品进行销售,不得销售国家禁止或公告停止流通的车辆,禁止销售伪造或冒用他人厂名、厂址、合格证的车辆,禁止销售假冒伪劣汽车配件。
第六条 本行业企业在从事汽车流通活动中,应维护社会公共利益和行业内公平竞争的市场环境,不得采取以下不正当竞争行为:
(一)通过媒体或其他方式对自身品牌进行虚假宣传,捏造、散布虚假信息损害其他品牌的形象;
(二)通过行贿、回扣等手段,获取市场份额,以谋取通过正当竞争不能实现的利益或市场地位;
(三)利用在公开报价基础上大幅降价,干扰其他本行业企业的经营活动;
(四)汽车经销商不得擅自给自己冠以品牌经销商或特约经销商的名义,不得在店堂内外使用他人注册商标,侵害他人的商标权;
(五)其他不正当竞争行为。
第七条 本行业企业在汽车销售中必须做到:
(一)应充分保障消费者的合法权益,提供优质的服务与技术咨询;应当向消费者提供本企业销售汽车的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传;
(二)对所销售的汽车及售后服务等应当明码标价;在行业内使用统一规范的合同文本,重合同、守信誉、讲诚信。
(三)对所销售的汽车应建立用户档案,定期对消费者进行回访,听取消费者的意见;
(四)应当按照汽车生产厂家规定的技术标准,为消费者提供技术服务;
 第八条 本行业企业应当及时处理和解决与消费者的纠纷或消费投诉,保障消费者合法权益不受侵害。
第九条  宁波市汽车流通协会下设消费者维权联络站,负责受理对会员企业的消费投诉,协调消费者与会员企业的消费纠纷。


第三章 行业管理


第十条 宁波市汽车流通协会以行业和谐、服务、协调、自律、维权、培训为基本职能,协助政府从事行业管理,协调汽车生产厂家与销售企业的利益,团结会员单位,保护会员的合法权益,共同营造一个和谐的汽车流通市场环境。
第十一条 凡使用宁波市汽车流通协会名义开展各种活动的,必须经协会同意。向协会秘书处提出书面申请,经同意后方可使用。
第十二条 会员要积极参加协会组织的活动。在维护行业整体利益上,会员要与协会保持一致,服从协会做出的决定,享受会员的权利,履行会员的义务。
第十三条 会员每年应将当年的企业经营情况向协会报告,协会将对会员、本行业企业的经营情况和主要信息及奖惩进行年度备案管理。协会严守会员的商业秘密。
第十四条 协会将开展行业培训,不断提高行业从业人员的职业道德、技术、管理、服务水平。根据宁波汽车市场发展的需要,对汽车经销人员、旧机动车经纪人员在有关法律法规、职业道德、营销策略、经营管理、中介服务等方面分不同类别、不同层次进行有针对性的培训;建立汽车流通人员人才库,对汽车流通人员进行职级评定,不断提高汽车经营人员的专业素质和服务水平。


第四章 规范施行


第十五条 本规范既是会员企业自律性条约,也是行业最基本的行为守则,本行业企业必须强化自律意识,教育员工按照本规范从事业务活动,并在企业内部建立相应的规章制度,保证本规范的实施。
第十六条 对模范遵守国家法律、法规和本规范的会员单位,协会将予以表彰和奖励,并会同有关部门联合授予相应的荣誉称号。
第十七条 对于违反本规范的,协会可根据情节轻重采取如下措施:
(一)劝阻其停止违反本规范的行为,并责令其消除影响;
(二)情节严重,并给本协会(行业)、有关单位(企业)、消费者造成的信誉和经济损失,除赔偿相应损失外,还将在本行业内进行通报批评;
(三)向汽车供应商如实反映其违约行为,建议暂停或停止向该企业供应汽车产品;
(四)向有关执法部门提交要求对违约企业执法检查建议书;除要求有关部门对其进行执法检查外,还将邀请媒体参与监督,公布其违反本规范行为;
(五)对违反本规范且屡教不改的会员,将开除会籍,并在协会网站进行公布。协会同时将建议政府有关部门对其列入警示系统。

 
第五章 附则


第十八条 本规范由宁波市汽车流通协会会员代表大会审议通过后执行。
本规范修订和解释权属宁波市汽车流通协会会长例会,规范的施行由协会秘书处负责。


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